互联网运营岗位每天具体做什么工作？

咱们今天讲的是主流的互联网运营，每天具体做什么。前面可是我们已经讲过关于互联网运营，其实它会细分出很多具体的工作侧重点，比如说你是专门负责社区的，比如说你是专门负责则内容方面的，又比如说你是负责新媒体渠道的等等这些会有很多的细分。

我们也提到过，其实在中小型企业里面更多的时候这个岗位会身兼数职，也就是说各个地方的工作你都会做一些，下面我们用一个具体的例子来聊一聊，主流的互联网运营每天具体做什么事情。

虽然今天我们举的例子是教育培训行业的例子，但事实上到各个公司逻辑上也是一样的，各个方面的工作你都会有所涉及的。

今天我们的例子是运营角色，促使用户持续使用产品，就是学习产品，并且对产品产生信任和好感。

这个事是运营人员的一个工作目的，我们既可以叫短时的运营人员是为运营，也可以说是班主任老师等等这些。

其实我们可以看到叫什么名称并不重要，而是看具体的工作职责是哪些。现在我们来看一看短时的运营人员会做哪些工作，我们这里列出来一个横轴，分别写到1234步，我是根据用户的学习周期来去写的。

我们先看第一步，第一步是跟用户建立一个基础的联系，当你变成短时会员的时候，老师会联系你，不管是微信还是电话，会跟你建立一个沟通，了解一下你大概的情况对不对？

这个是关于用户方面的工作，获取用户的信息，了解用户的需求，跟你简单聊一聊你的学习目的，你的现状等等这些信息，那都是跟用户本身相关的。所以你可以理解为这个部分的工作和用户运营会比较相关。

再往后看第二步。第二步中间老师会回答用户的问题，当然还会帮助同学们解决具体的这些困难，不管是使用产品操作过程中的这些操作，还是说课程的一些问题，那都是跟用户非常相关的，跟人相关的对不对？

仍然是用户运营的范畴，我们会记录用户的问题反馈给产品，这个时候我们就可以认为说他这个工作就会偏向于是产品运营的工作，我会用一个社群对不对？社群里也会跟大家一起互动，回答一些问题，包括会员群或者说一些小的地区群，这些其实我们已经在运营一个群了，一个社群对不对？那是社群运营的工作对不对？

同样都是一个人做这些事情，我们再往后看，我们会回复社区的帖子，这个就是社区运营，带领大家去打卡，督促学习，仍然是跟人相关的，所以是用户运营的范畴。我会制作对学习有帮助的帖子，我们可以理解为这个帖子是一个内容，这个内容可以给很多同学看，它是一个内容运营的范畴。当然在学习过程中我们会有一些直播课，这个直播课大家可以理解为是一个活动运营，一个直播课就像一个活动一样，对不对？

第4步这边引导学员总结自己的学习，我们去写一篇毕业帖，为的是总结一下自己学习的过程，这个帖子其实也是一个内容了，仍然是可以称之为内容运营。

所以我们可以看到其实暖石老师的角色已经覆盖了很多个工作细分领域，包括内容的，包括社群的，包括产品运营的，包括活动的都会有设计的。

所以在互联网工作中其实一个人身兼数职真的是常态，那只不过是说当你刚刚进入某一家公司的时候，你会以某一点为侧重点作为一个切入点，比如说你就专门去写微信的文章，这是没有关系的，它只是作为一个切入点，当你可以证明你是做一个社群，你可以去跟用户去聊天，做一些用户的工作，你可以做一个活动等等这些。

你慢慢去证明你有这些能力的时候，你的权限和能力就会去增长和拓展的，这个是我们去学习的一个过程，所以你不要担心说在一开始你仅仅是负责写文章就很可怕，并不是这样，我们是一步一步去进步的。

其实互联网公司不太会存在一个非常纯粹的内容运营，它一定会涉及到一些跟用户的沟通，包括说对产品的反馈，这样你才是一个全面的人才，你的价值才对公司来说最大，所以说你应该去横向去拓展自己的能力才对的。

当然这里并不是说要求你什么都学，但什么都不很精深，当然我们要横向的去了解每一个岗位的工作，但同时我们还可以有一些自己工作的侧重点，比如说我做内容会比较擅长，另外一个人做社群比较擅长，每个人仍然可以有自己的擅长点的，这是不冲突的事情。

那么通过这个例子你会了解说一个运营大概是做什么事情，同样我们这个经验可以迁移，今天我们举的是教育行业的例子，明天你可以说我的产品是一个互联网医疗产品，我同样和用户去做一些沟通，做一些反馈，我们可以做一些目标用户的社群，我们可以做一些相关的内容，我们去社区里面做一些工作，所以你会发现这些工作仍然会有一些交叉，这是一个现状了。

我们来看到运营工作的核心，刚才我们举的例子和举的一些具体的工作，现在我们把这些具体的例子给抽象成一些关键词是什么？用户这边包括做QQ群，微信群做一些用户的活动，内容这边不管是文字、音频还是视频，它都是内容的一个承载形式了，我们都会去做。

社区这边可以去做一些用户回复的增长，包括内容的增加，社区的活动都是可以的。产品这边做一些用户反馈产品调查，这是运营的一些工作的常态，所以他们的工作之间也会互相有一些交集的，所以说回来互联网运营到底每天做什么事情，我们已经提到过跟用户相关的内容相关的社区产品相关的都有可能是你要做的事情。

当然不同的具体产品，可能这个产品就没有自己的社区，这个产品就不需要去做一些产品的反馈工作，等等这些要看具体的公司了，我们来看一个具体的问题，这些同学会提出的问题，同学会问说老师我查询了在招聘的岗位，岗位名称是用户运营就是和人相关的，为什么和你课程中讲到的工作内容不太一样？

其实这是一个非常正常的现象，我们前面讲过每一个具体的公司对这个岗位名称，对你的工作内容的定义都是不一样的，它可以把这个名称起为用户运营。

但是让你去做一些产品的反馈，去做一些社区的事情都是没有问题的，所以我们今天学习只需要去关注工作内容就好了，而不是岗位名称，因为具体公司的定义是有区别的。

如果说你有些细分的问题，你也可以拿来问我，这样会比较好的可以针对性的去解决你的问题。

我们再次强调一次，在真实工作中以上提到的工作细分，很可能只有大型公司才会专岗专人，在中小型公司里面常态是身兼数职的一种状态，所以你会问说我今天到底应该着重去学习哪一个技能，我们始终强调的是你要学习底层的思维能力。

所以说我始终强调都是工作的思维方式，你需要有一个科学的思维方式，你要去调查这些用户的行为，你要去做一些内容的测试制作，得到这些反馈得到结果，才可能应用到各个细分的工作里面去，得到工作结果，这是你要拥有的思维方式。

另外关于具体的技能，你可以在学习阶段多做尝试，这样的话你可以在提早的时候就会去掌握各种的一些基本方法，他对你入职是有帮助的。

但在你具体工作之后，你会发现哪些工作是你非常擅长的，可以帮你带来绩效的，我们可以往这个方面去精神去努力，我们可以通过这种方式去筛选出自己擅长的部分，这也是一个试错的过程，所以现在重新去学习就好了，不用考虑那么多。

我们今天聊的是互联网运营到底每天做什么事情，所以说要看具体的公司，包括岗位的定义，还让你做什么事情，互联网运营是一个多面手。